Een dag met Charlotte van het klantcontactcentrum
Wie Woonin belt, chat, een WhatsApp-bericht stuurt of langskomt aan de balie, heeft een grote kans dat Charlotte aan de andere kant zit. Ze werkt inmiddels drie jaar als klantcontactmedewerker bij het klantcontactcentrum van Woonin.
'Ik vind dat ik op de leukste en meest uitdagende afdeling van Woonin werk', vertelt Charlotte. 'Geen dag is hetzelfde. De ene keer help ik iemand aan de balie, daarna beantwoord ik telefoontjes of chatgesprekken. Dat maakt het werk leuk.'
Het eerste aanspreekpunt
Voor veel huurders is het klantcontactcentrum het eerste aanspreekpunt van Woonin. Charlotte en haar collega's beantwoorden vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals reparatieverzoeken, huurzaken en online aanvragen.
'We proberen iedereen die belt of aan de balie komt meteen te helpen. Soms kunnen we niet alles zelf regelen, dan verwijzen we ze door naar de juiste collega.' Het is belangrijk dat huurders weten waar ze terecht kunnen en dat ze goed worden geholpen.
Ook aan de balie ontvangt Charlotte dagelijks bewoners die liever persoonlijk langskomen. 'Sommige mensen vinden het moeilijk via de website iets aan te vragen of een formulier in te vullen.' Aan de balie kan Charlotte deze huurders hiermee helpen.
Achter elk contact zit een verhaal
Naast telefoongesprekken en baliebezoeken behandelen Charlotte en haar collega's ook vragen die binnenkomen via WhatsApp en chat. 'Dat vraagt iedere keer weer iets anders van je. Aan de telefoon zijn huurders heel direct. Via chat gaan ze er vaak vanuti dat ze te maken hebben met een chatbot en zijn ze niet altijd even beleefd. Ook dan is het leuk als je het gesprek weer positief kunt afronden.'
Om huurders zo goed mogelijk te helpen, werken de medewerkers van het klantcontactcentrum nauw samen met collega's van andere afdelingen. Alle contactmomenten worden zorgvuldig vastgelegd, zodat huurders steeds dezelfde duidelijke informatie krijgen.
Met een goed gevoel naar huis
Wat Charlotte het mooiste vindt aan haar werk? Mensen echt verder helpen. 'Ieder gesprek positief afsluiten is ons doel.' Aan het einde van de werkdag gaat Charlotte met een goed gevoel naar huis. Morgen wachten er weer nieuwe vragen en nieuwe gesprekken.
Zoek je betekenisvol werk met fijne collega’s? Bij Woonin combineer je maatschappelijke impact met werkplezier. Ontdek jouw mogelijkheden op werkenbij.woonin.nl.