Onderzoek naar de kwaliteit van onze dienstverlening

Wij laten de klanttevredenheid over onze dienstverlening meten door verschillende partijen. Dit doen we om u in het vervolg beter te kunnen helpen.

KWH
KWH staat voor het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Maandelijks worden er door KWH online en telefonisch vragenlijsten afgenomen. Dit doen we bij onze nieuwe en vertrokken huurders en bij huurders waar een reparatieverzoek of planmatig onderhoud is afgerond.

Centrum van Woononderzoek
Is uw woning onderdeel (geweest) van een groot onderhoudsproject? Dan kan het zijn dat het Centrum van Woononderzoek u opbelt om vragen te stellen. Of u krijgt een e-mail met een vragenlijst.

CYS
Wanneer er een reparatie in uw woning is gedaan, kan het zijn dat u een mailtje krijgt van CYS. Hier kunt u de reparatie beoordelen.

Inceptivize
U kunt van Inceptivize een e-mail met een vragenlijst krijgen (noreply@inceptivize.com). Dit komt voor als u op de website een aanvraag doet, of met ons contact via chat of WhatsApp heeft gehad.

In alle gevallen worden uw antwoorden verwerkt volgens AVG-afspraken
U kunt bij het invullen van de vragenlijsten er meestal voor kiezen om deze anoniem in te vullen. De gegevens en antwoorden worden gebruikt om te kijken waar wij kunnen verbeteren. We gebruiken deze gegevens nergens anders voor.

Direct regelen

Veel gevraagd over Onderzoek naar de kwaliteit van onze dienstverlening

Wat is KWH?

Algemeen

KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. KWH doet onderzoek naar de waardering van huurders over de dienstverlening van hun corporatie.

Ik ben benaderd door KWH. Klopt dit?

Algemeen

U bent misschien gebeld door KWH. Ook kunt u een e-mail van KWH ontvangen. KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector.

Het kwaliteitscentrum onderzoekt hoe tevreden u bent over de dienstverlening en betrokkenheid van Woonin. Woonin leert van uw mening. U hoeft niet mee te doen met het onderzoek. We stellen het natuurlijk wel op prijs. Zo proberen wij onze dienstverlening steeds aan te passen en te verbeteren.

Voor het onderzoek belt KWH u met de volgende telefoonnummers:

020 226 62 09
010 530 06 06

Tijdstippen waarop KWH u belt

Op werkdagen tussen 17.30 en 21.15 uur.
Op zaterdag tussen 10.00 en 15.00 uur.

Ik ben niet tevreden over Woonin. Wat kan ik doen?

Algemeen

Bent u niet tevreden over Woonin? Laat het ons dan weten. U kunt hier uw klacht melden. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op. Natuurlijk mag u ons ook bellen. Als het mogelijk is, proberen wij meteen met u naar een oplossing te zoeken.

U kunt met uw klacht niet terecht bij Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH)
KWH bemiddelt niet tussen u en Woonin. Wanneer veel huurders niet tevreden zijn over ons, dan blijkt dit uit de onderzoeken die KWH uitvoert naar de kwaliteit van de dienstverlening.

Waar vindt u meer informatie als u een klacht heeft?
Organisaties waar u meer informatie kunt krijgen zijn onder andere:

de Nederlandse Woonbond, website van de Woonbond
de Nationale ombudsman, website van de Nationale Ombudsman
de Huurcommissie, website van de Huurcommissie
de Klachtencommissie, website van de Klachtencommissie

Ook kunt u terecht bij lokale huurdersverenigingen of bewonerscommissies.